Políticas de reembolso
Política de
reembolso y devoluciones
Es muy importante para nosotros que recibas tu pedido cuando
compras en nuestra tienda, si tienes dudas sobre nuestras
Garantías y Devoluciones envíanos un correo
contacto@casapeques.store
Nuestra política de reembolsos es explicita, por favor lee con
atención los siguientes puntos para no generar ningún tipo de mal
entendido durante el proceso de compra.
¿EN QUE CASO SI PUEDO RECIBIR UN REEMBOLSO?
Tienes hasta 12 horas. después de haber realizado tu
compra para pedir la devolución de tu pedido, si se solicita
pasado las 24 horas no podremos efectuar devolución ya que el
pedido se encuentra procesado y en preparación nuestras
bodegas nacionales. Es importante que tengas claro que, si
decides devolver algún pedido, deberás correr con los gastos
de envío.
Límite de tiempo: Recibirás un reembolso completo de tu pedido
si este sobrepasa los 60 días una vez que recibes el
código de seguimiento. Incluso, puedes recibir el pedido una vez
que hayas recibido el reembolso.
Producto roto o defectuoso: Esta garantía tiene un límite de 5
días una vez recibido el producto. Si tu producto se encuentra
roto al momento de recibirlo, podemos generarte un cambio por
un nuevo producto. Si tu producto está defectuoso,
procederemos al procedimiento estipulado:
• Número de orden
• Comprobante de compra
• Video o foto del producto defectuoso (si corresponde)
• Dirección de entrega completa
• Número telefónico de contacto
En algunos casos, es posible que deba incluir un video o una foto
del producto defectuoso como prueba para reemplazar el
producto.
Si luego de esto no se puede llegar a una solución conclusa,
debes enviar el pedido hacia nosotros. Los artículos devueltos
deben estar sin usar (misma condición en la que se los
enviamos), en su embalaje original, incluidos los accesorios,
manuales y documentación. Manchas, tarjetas plegadas, sellos
rotos / láminas de plástico roto no será aceptado. Si la condición
del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones
aceptables nos reservamos el derecho de no cambiarlo. Las
devoluciones realizadas sin recibo pueden ser rechazadas.
Para iniciar una devolución, puede contactarnos en
contacto@casapeques.store Si se acepta su devolución,
le
enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como
instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se
aceptarán los artículos que se nos devuelvan sin antes
solicitar una devolución.
¿EN QUE CASO NO PUEDO RECIBIR UN REEMBOLSO?
Si decides cancelar el pedido 12 horas después de efectuada la
compra o si ya posees código de seguimiento. ¿Por qué?
Este tiempo es equivalente a nuestro tiempo de procesamiento
de la orden, es decir, después de las 12 horas de realizada la
compra, su orden ya salió de nuestras bodegas.
Caso de insatisfacción: No ofrecemos ninguna garantía de
satisfacción, nuestro producto se basa únicamente en lo que dice
su descripción.
Cambiar dirección una vez ya recibido el código de
seguimiento: No podemos cambiar la dirección una vez el
producto fue enviado, por lo que no ofrecemos ninguna
devolución si usted decide cambiar la dirección del pedido una
vez que este se haya realizado.
Error de modelo: Colocamos los detalles exactos de nuestros
productos directo en la descripción de estos, no ofrecemos
devoluciones por modelos mal escogidos ya que esto generaría
muchísimos costos para devolver y traer un producto nuevo.
Error de dirección: CASA PEQUES no se responsabiliza por la
NO ENTREGA de los pedidos debido a un error en la
digitación de la dirección del domicilio al momento de realizar la
compra e ingresar los datos requeridos incorrectamente.
Nuestro sistema procesa las ordenes automáticamente.
Todas las modificaciones las puede
hacer en un plazo máximo de 6 horas después de realizada la
compra, contactándonos inmediatamente al
email contacto@casapeques.store
Solicitud en artículos NO retornables: Ciertos tipos de
artículos no se pueden devolver, como productos perecederos
(como alimentos, flores o plantas), productos personalizados
(como pedidos especiales o artículos personalizados), artículos
de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco
aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o
gases
inflamables. Comuníquese con nosotros si tiene preguntas o
inquietudes sobre su artículo específico.
Tarjeta de regalo: Desafortunadamente, no podemos
aceptar devoluciones de tarjetas de regalo.
OTROS PUNTOS A CONSIDERAR
Daños y problemas: Inspeccione su pedido al recibirlo y
contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o
si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el
problema y corregirlo.
Reembolsos: Le notificaremos una vez que hayamos recibido e
inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso
fue aprobado o no. Si se aprueba, se le
reembolsará en su método de pago original durante los
siguientes 7 días hábiles. Recuerde que su banco o compañía
de tarjeta de crédito puede demorar un tiempo en procesar y
publicar el reembolso también.